Garantie du produit

Les termes et conditions de la garantie limitée sont susceptibles d'être modifiés sans préavis.

DHP garantit que les produits suivants sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication et s'engage à remédier à tout défaut de ce type. Les produits suivants sont couverts: futons, cadres de futon, canapés-lits, lits, lits de jour, lits superposés, chaises d'appoint, tables d'appoint, chaises de salle à manger, tables de salle à manger, poufs et bancs, matelas à langer, surmatelas et draps de lit. Cette garantie couvre un an à compter de la date d'achat initiale auprès de détaillants agréés. Elle se limite uniquement à la réparation ou au remplacement des pièces défectueuses et la main-d'œuvre d'assemblage n'est pas incluse. La garantie est annulée sur les articles achetés comme modèles de plancher ou les articles assemblés ou utilisés à des fins de démonstration ou d'affichage. DHP se réserve le droit de demander une preuve que l'article était neuf et dans son emballage d'origine non ouvert au moment de l'achat initial.

Cette garantie ne s'applique pas aux produits qui ont été mal assemblés, soumis à une mauvaise utilisation ou à un abus ou qui ont été modifiés ou réparés de quelque manière que ce soit. La garantie ne couvre pas l'usure, la déchirure, la décoloration ou la déchirure du tissu (le cas échéant). La responsabilité pour les dommages indirects est exclue dans la mesure où l'exclusion est autorisée par la loi. Cette garantie vous confère des droits légaux spécifiques et vous pouvez également bénéficier d'autres droits qui varient d'un État à l'autre.

Pour bénéficier du service de garantie, l'acheteur doit présenter la facture d'achat originale. Les composants réparés ou remplacés sont garantis uniquement pour la durée restante de la garantie d'origine. Les composants défectueux seront réparés ou remplacés sans frais, sous réserve des conditions générales décrites ci-dessus.

Pour les demandes de service client européen, veuillez nous contacter au 01942 524100 ou par e-mail à cseurope@dorel.com

Programme de Garantie des Matelas

Dorel Home Products (ci-après dénommé DHP), le fabricant de matelas, s'engage à offrir des produits innovants et de qualité, et garantit donc que les matelas sont exempts de défauts de fabrication et de matériaux décrits dans cette garantie. Nos produits bénéficient de différentes garanties limitées, conformément au tableau ci-dessous, à compter de la date d'achat, contre les défauts de fabrication et/ou de matériaux. Votre matelas sera remplacé ou remboursé à la discrétion de DHP sans frais, conformément au tableau ci-dessous, et à un tarif au prorata pour les années suivantes. Les frais de remplacement après la période de gratuité applicable sont basés sur un % du prix de détail initial payé par rapport au nombre d'années à compter de la date d'achat initiale. De plus, les frais d'expédition et de manutention sont à la charge de l'acheteur à un coût forfaitaire de $75 USD pour les matelas pour adultes et de $25 USD pour tous les matelas pour bébés pendant toute la durée de sa période de garantie limitée. Les frais d'expédition et de manutention peuvent varier si vous avez acheté votre produit au Royaume-Uni.

Série de produit	Garantie limitée
Belham Living	20 ans
Signature Sleep Gold	15 ans
Signature Sleep	10 ans
Novogratz Atlas	10 ans
DHP Sleep	10 ans
Wayfair Sleep	10 ans
Safety 1st	10 ans
Mainstays	5 ans
Signature Sleep Baby	5 ans
Little Seeds	5 ans
Novogratz Baby	5 ans

A. Procédure de réclamation

S'il y a un défaut de fabrication ou de matériau, veuillez contacter l'un de nos représentants du service à la clientèle au 1-800-267-1739 ou envoyez-nous un e-mail à cs@dhpfurniture.com.

Si vous avez acheté un matelas au Royaume-Uni (UK), veuillez contacter l'un de nos représentants du service à la clientèle au 01284-413-114 ou nous envoyer un e-mail à support@dhfeurope.com.

Cette garantie limitée exige que vous:

(a) être l'acheteur d'origine;
(b) fournir les étiquettes légales originales et la facture de vente/preuve d'achat originale (y compris la date d'achat);
(c) avoir acheté le matelas chez l'un de nos revendeurs agréés; et
(d) payer les frais de remplacement et les frais d'expédition et de manutention applicables.

Si un matelas identique n'est pas disponible au moment du remplacement ou de la réparation, DHP se réserve le droit de le remplacer par un matelas de qualité égale ou supérieure. DHP peut vous demander de fournir une preuve de la qualité du cadre et du sommier utilisés avec votre matelas.

Cette garantie est valable à compter de la date de votre achat initial auprès du vendeur agréé; elle ne sera PAS renouvelée ou prolongée si vous recevez un remplacement. Si, dans le cadre d'une réclamation de garantie valide, vous choisissez d'acheter un matelas amélioré (en payant le coût de remplacement plus la différence entre le prix de détail du matelas d'origine et le prix actuel du marché du matelas amélioré), vous obtiendrez alors une nouvelle garantie limitée. La durée de la garantie commencera à la date d'achat du matelas amélioré.

Mesurer des indentations: Les acheteurs doivent fournir au moins 2 photographies numériques démontrant l'indentation en posant le produit directement sur un sol plat et en mesurant la distance verticale à partir d'un outil à bord plat et de niveau (c'est-à-dire une règle) tiré fermement sur le produit et en contact léger avec le produit sur les côtés opposés, jusqu'au point le plus bas de l'indentation à l'aide d'un appareil de mesure clairement délimité.

Défauts physiques: les acheteurs doivent fournir des photos montrant un défaut couvert par cette garantie limitée. Les acheteurs peuvent être tenus de fournir plusieurs photographies en fonction du défaut physique signalé.

B. Couverture de la garantie

Cette garantie limitée s'applique aux défauts suivants:

Affaissement ou empreinte corporelle mesurant 1,5 pouce et plus, à condition que le matelas soit soutenu par une base appropriée et un cadre de lit approprié.
Tout défaut physique du matelas qui provoque la fissuration ou la fissure du matériau, malgré une utilisation et une manipulation normales.
Fils cassés, desserrés ou dépassant du tissu
Pour les produits avec fermetures à glissière, tout défaut de fabrication dans l'assemblage des fermetures à glissière de la housse du matelas.

Cette garantie limitée ne couvre pas les éléments non expressément répertoriés ci-dessus, tels que, mais sans s'y limiter:

Frais d'expédition et de manutention;
Préférences individuelles ou personnalisées concernant la fermeté, la texture, le confort, etc.;
Dommages causés par un abus ou toute condition insalubre (par exemple, salissures, taches de sang, fluides corporels, infestation, etc.);
Les taches de tissu, la salissure, la pénétration de liquide, les déchirures ou les brûlures sur le matelas annuleront la garantie;
L'usure normale entraînant un affaissement ou une empreinte corporelle mesurée à moins de 1,5 pouce;
Les empreintes corporelles entraînant un affaissement ou une empreinte corporelle mesurée à moins de 1,5 pouce;
Affaissement ou empreinte corporelle mesurée à moins de 1,5 pouce;
Changement/augmentation normal de la douceur du matériau en mousse à mémoire de forme ou diminution de la fonction de récupération lente (élasticité). Ceux-ci n'affectent pas les qualités de soulagement de la pression de ces matelas;
Dommages causés par des facteurs autres qu'une fabrication ou des matériaux défectueux;
Literie vendue « telle quelle », ou échantillons de sol, ou literie achetée auprès de parties d'occasion, d'établissements non commerciaux ou reçue comme article promotionnel;
Remplacement de toute pièce non défectueuse;
Matelas utilisés dans tout environnement de type commercial;
Hauteur du lit;
Ajustement du drap et rétrécissement du matelas comprimé par un drap inadapté;
Tissu du matelas;
Allergies et sensibilités individuelles ou personnalisées.
Les matelas futon ne sont pas inclus dans ce programme de garantie.
La garantie n'inclut pas les frais de recyclage, le cas échéant.

C. Fondations et cadres de lit appropriés

L'utilisation d'une base ou d'un cadre de lit inapproprié invalide cette garantie. L'acheteur doit utiliser une base assortie ou une base de soutien rigide et indéformable. Les acheteurs qui utilisent leur matelas directement sur un système de sommier à lattes doivent s'assurer que les lattes ont des espaces ne dépassant pas 3 pouces. Les lits à plateforme Queen, King et California King et les cadres de lit à lattes utilisés avec votre matelas Signature Sleep nécessitent au moins une poutre de soutien centrale. Exemples de bases requises:

Un cadre de lit approprié doit soutenir complètement la base. Un cadre de lit approprié possède un support central rigide avec au moins 5 pieds et 3 lattes transversales pour les matelas queen et king, et 4 pieds de support pour les matelas jumeaux et complets. Exemples de cadres de lit requis pour les matelas king et queen size:

D. Choses à faire et à ne pas faire lors de l’entretien des matelas

Laissez votre matelas s'aérer et se dilater pendant au moins 48 heures après ouverture. Jetez l'emballage en plastique dès que possible; un enfant ou un animal domestique peut s'y emmêler;
Utilisez un sommier et un cadre de lit appropriés pour garantir la validation de votre garantie;
Gardez votre literie propre; l'utilisation d'un surmatelas est recommandée;
Faites pivoter votre matelas selon les besoins; cela favorisera une usure uniforme (notez que certains matelas ne peuvent pas être retournés et doivent uniquement être tournés; reportez-vous à votre guide produit);
Transportez votre matelas à la verticale sur le côté. Il est plus facile à manipuler et moins susceptible d'endommager le matelas. Si vous devez ranger votre matelas pendant une période prolongée, veuillez le ranger à plat;
Ouvrez l'emballage et placez le matelas sur une surface plane dans un endroit bien ventilé et attendez 48 heures pour que le matelas se déploie complètement dans les deux semaines suivant la date de livraison pour garantir la validation de votre garantie;
NE retirez PAS l'étiquette légale, car une étiquette légale manquante annulera votre garantie;
N'utilisez PAS de liquides de nettoyage sur votre matelas. Les produits chimiques peuvent endommager certains matériaux;
NE PAS se pencher excessivement ni sauter sur votre matelas. Un tel traitement endommagerait la structure et annulerait votre garantie;
NE PAS laisser votre matelas se mouiller. Tout liquide, eau ou autre fluide peut endommager le revêtement et provoquer une compression des matériaux.

E. VEUILLEZ NOTER: VOTRE NOUVEAU MATELAS N'EST PAS IGNIFUGE

Votre nouveau matelas répond aux normes de sécurité incendie émises par la Commission américaine de sécurité des produits de consommation (U.S. Consumer Product Safety Commission) lorsqu'il est utilisé seul ou avec un sommier spécifié sur l'étiquette de la loi fédérale attachée au matelas. Comparé aux anciens matelas, votre nouveau matelas brûlera plus lentement et moins intensément s'il s'enflamme, vous donnant plus de temps pour vous échapper. AFIN DE RÉDUIRE LE RISQUE D'INCENDIE:

Gardez les allumettes et les briquets hors de portée des enfants;
Gardez les radiateurs d’appoint loin de votre lit ou d’autres objets inflammables. Suivez toutes les instructions et avertissements du fabricant;
Jetez rapidement les vieux matelas pour éviter tout risque d’incendie;
NE fumez PAS au lit;
N’utilisez PAS de bougies sur ou autour de votre lit;
NE faites PAS passer de cordons électriques sous votre lit ou ne les coincez pas contre un mur. Évitez de placer des lampes là où elles pourraient tomber sur le lit;
N’exposez PAS le matelas à proximité d’un feu ou d’une flamme nue.

EN CAS D'INCENDIE, SORTEZ DU BÂTIMENT ET APPELEZ LE 911.

F. AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ, LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

TOUTE GARANTIE IMPLICITE SUR CE PRODUIT, Y COMPRIS TOUTE GARANTIE IMPLICITE DE QUALITÉ MARCHANDE OU D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, LÉGALE OU AUTRE, NE DOIT PAS DÉPASSER LA DURÉE DE CETTE GARANTIE LIMITÉE, QUI COMMENCE À LA DATE D'ACHAT PAR LE CONSOMMATEUR. LES TERMES DE CETTE GARANTIE CONSTITUENT LE SEUL ET UNIQUE RECOURS DU CONSOMMATEUR EN CAS DE DÉFAILLANCE DU PRODUIT PENDANT LA PÉRIODE DE GARANTIE. NOUS NE SERONS PAS RESPONSABLES DES DOMMAGES ACCESSOIRES OU INDIRECTS RÉSULTANT DE L'UTILISATION DE CE PRODUIT, DE L'INCAPACITÉ D'UTILISER CE PRODUIT, OU DE LA VIOLATION DE CETTE GARANTIE OU DE TOUTE AUTRE GARANTIE EXPRESSE OU IMPLICITE. LA RESPONSABILITÉ TOTALE DE DHP NE DÉPASSERA PAS LE PRIX D’ACHAT PAYÉ POUR LE MATELAS DONNANT LIEU À CETTE RESPONSABILITÉ. CERTAINES JURIDICTIONS N’AUTORISENT PAS L’EXCLUSION DE GARANTIES IMPLICITES, DE SORTE QUE LES EXCLUSIONS CI-DESSUS PEUVENT NE PAS S’APPLIQUER À VOUS. VOUS POUVEZ ÉGALEMENT AVOIR D’AUTRES DROITS QUI VARIENT D’UNE JURIDICTION À L’AUTRE.

Date d'entrée en vigueur: 1 octobre 2017